HiPoin.com – Sebal karena CS balasnya selalu lama? tidak hanya kamu saja yang sebal. Saya dan orang lain juga sebal karena hal tersebut. Khususnya jika kita butuh balasan cepat tetapi tidak kunjungi ditanggapi oles CS atau customer service yang bertugas.
Karena disini konteksnya balas berarti kamu menghubungi customer service atau CS lewat pesan teks. Baik lewat email, media sosial, ataupun lewat WhatsApp. Karena memang lebih mudah menghubungi lewat pesan teks.
Apabila ingin cepat lagi bisa lewat live chat, live chat sama seperti kamu ngobrol secara langsung dengan CS. Hanya saja tidak banyak layanan yang menyediakan live chat. Jadi jika ingin cepat tidak ada pilihan lain harus lewat telepon.
Mungkin kamu bertanya-tanya, kenapa customer service balesnya lama? saya yakin kebanyakan bertanya seperti itu. Atau ada juga yang penasaran kenapa customer service tidak membalas. Selain lama balasnya terkadang CS juga tidak membalas.
Ini sangat menyebalkan dan lebih menyebalkan daripada balasnya yang lama. Untuk tau semua hal tersebut kamu bisa baca artikel kali ini sampai selesai. Akan saya bahas mulai dari kenapa balasnya lama, bagaimana agar chat kita dibalas lebih cepat oleh CS, serta kenapa CS tidak balas chat kita.
Namun sebelum lanjut kamu bisa baca artikel menarik lain yang pernah saya bahas. Seperti kenapa kuota nelpon tidak berkurang dan tidak bisa digunakan serta kenapa saat menghubungi seseorang bunyi tut tut tut dan panggilan langsung berakhir.
Kenapa Customer Service Balasnya Lama Ketika Kita Hubungi?
Ini rata-rata, jadi saya tidak merujuk kepada CS dari layanan apapun karena kebanyakan memang seperti itu apabila dihubungi lewat pesan teks. Kenapa lama? ada beberapa faktor penyebab kenapa bisa lama.
Bisa karena kamu menghubungi tidak di jam kerja, karena pesan atau tiket kamu masuk dalam antrean, atau bisa karena sedang overload dalam artian layanan CS sedang menerima banyak pesan jadi yang biasanya cepat jadi sedikit lebih lambat.
Bagaimana Agar Keluhan Kita Dibalas Cepat Oleh Customer Service?
Sebal karena customer service balesnya lama? ada beberapa cara agar keluhan kamu dibalas cepat oleh CS. Yang pertama kamu bisa hubungi saat jam kerja dalam waktu yang paling saya rekomendasikan yaitu pagi hari antara jam 06:00 hingga 08:00.
Yang kedua kamu gunakan kalimat pembuka yang jelas dan untuk email di subjek pastikan jelas mengenai detail masalah kamu. Dan yang terakhir jangan kirim pesan kedua kali atau seterusnya apabila tidak dibalas, karena biasanya pesan akan dibalas dari yang paling lama.
Kenapa Customer Service Tidak Balas Kita Saat Dihubungi?
Selain balasnya yang lama customer service tidak membalas juga sering terjadi dan sering saya alami juga. Kenapa CS tidak membalas saat kita mengirim pesan atau chat? ada beberapa faktor yang mempengaruhi hal tersebut.
Yang pertama karena memang pesan kamu belum dibuka, yang kedua karena memang balasan sebelumnya sudah jelas mengenai masalah yang kamu alami, dan yang ketiga karena kamu menghubungi CS dengan kalimat yang tidak jelas dan membingungkan.
Bagaimana Agar Customer Service Selalu Membalas Ketika Dihubungi?
Ada banyak sekali customer service yang selalu membalas dengan ramah dan ada juga yang hanya membalas jika diperlukan. Ini masih bisa dimaklumi tetapi ada juga yang tidak pernah membalas sama sekali.
Agar selalu membalas yang jelas kamu harus berkomunikasi dengan cara yang baik. Bahasa mudah dimengerti dalam artian menggunakan Bahasa Indonesia dan selalu jelaskan masalah yang kamu alami dengan jelas dan tidak membingungkan.
Apabila CS balasnya selalu lama dan kamu perlu informasi penting yang cepat saran saja hubungi saja lewat telepon. Karena memang tidak ada pilihan lain selain lewat telepon, baik customer service ataupun call center.
Karena memang lewat media sosial dan email hanya khusus yang tidak terlalu genting. Untuk yang lebih penting yang butuh bantuan lebih cepat memang disarankan lewat telepon. Lebih cepat lebih baik agar masalah kamu cepat dibantu.
Ngomong-ngomong soal menghubungi apabila kamu ingin tau cara menghubungi kurir SPX dari Shopee kamu bisa baca artikel mengenai hal tersebut. Kamu bisa dan boleh menghubungi kurir Shopee apabila memang sudah memiliki nomornya.
Khususnya jika kamu ingin menginformasikan seperti sedang tidak ada orang dirumah. Itu saja yang bisa saya bahas dan jelaskan mengenai kendala CS balasnya selalu lama dan tidak cepat. Saya juga sebal tetapi tidak semua CS seperti itu tergantung SOP perusahaan.